CÔNG TY TNHH DCSOFT (sau đây gọi tắt là “DCSOFT” hoặc “Chúng tôi”) luôn coi trọng chất lượng dịch vụ và quyền lợi của học viên khi tham gia các khóa học trực tuyến trên website hocngay.dcsofttech.com. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Khách hàng/Học viên một cách minh bạch, công bằng và nhanh chóng.

1. NGUYÊN TẮC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

• Mọi khiếu nại, tranh chấp phát sinh giữa Học viên và DCSOFT liên quan đến việc đăng ký, thanh toán, truy cập khóa học hoặc chất lượng dịch vụ sẽ được giải quyết trên tinh thần thương lượng, hòa giải và tôn trọng lẫn nhau.

• Tất cả thông tin khiếu nại của Học viên đều được tiếp nhận, xử lý và lưu trữ theo đúng Quy định bảo mật thông tin cá nhân của công ty.

2. ĐẦU MỐI TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH, KHIẾU NẠI Học viên có thể gửi phản ánh, khiếu nại trực tiếp đến Ban quản trị website hocngay.dcsofttech.com thông qua các kênh tiếp nhận sau:

• Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH DCSOFT

• Địa chỉ trụ sở: Số 61 Nhơn Hòa 11, Phường An Khê, TP. Đà Nẵng, Việt Nam

• Hotline: 0987810780

• Email: dcsoftcomp@gmail.com

• Thời gian làm việc: Từ 08:00 – 17:30 (Thứ 2 đến Thứ 6 hàng tuần, trừ các ngày nghỉ Lễ/Tết theo quy định).

3. QUY TRÌNH XỬ LÝ PHẢN ÁNH, KHIẾU NẠI

• Bước 1: Tiếp nhận thông tin Học viên gửi khiếu nại qua Hotline, Email hoặc Trực tiếp tại trụ sở công ty. Nội dung khiếu nại cần cung cấp rõ: Họ tên, Số điện thoại/Email đăng ký tài khoản, Tên khóa học phát sinh sự cố và mô tả chi tiết vấn đề gặp phải (kèm hình ảnh/video bằng chứng nếu có).

• Bước 2: Xác minh và Kiểm tra

  Bộ phận Hỗ trợ khách hàng của DCSOFT tiến hành kiểm tra thông tin trên hệ thống (lịch sử giao dịch, tài khoản học, hệ thống kỹ thuật) hoặc trao đổi lại với Học viên để làm rõ chi tiết sự việc trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.

• Bước 3: Phản hồi và Đưa ra phương án xử lý DCSOFT đưa ra phương án giải quyết dựa trên Chính sách sử dụng dịch vụ và gửi phản hồi chính thức cho Học viên qua Email hoặc gọi điện thoại trực tiếp trong vòng 1 – 3 ngày làm việc.

  • Trường hợp lỗi do hệ thống/kỹ thuật của DCSOFT: Kích hoạt lại quyền truy cập, gia hạn khóa học hoặc hoàn tiền cho Học viên theo Chính sách Mua hàng & Hoàn tiền.

  • Trường hợp lỗi từ phía người dùng (vi phạm điều khoản sử dụng): Giải thích rõ nguyên nhân và hướng dẫn Học viên khắc phục.

• Bước 4: Đóng hồ sơ khiếu nại

  Trường hợp Học viên đồng ý với phương án giải quyết của DCSOFT, bộ phận hỗ trợ thực hiện hoàn tất các thủ tục liên quan (hoàn tiền, mở lại tài khoản, khắc phục lỗi kỹ thuật) và đóng hồ sơ khiếu nại.

4. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP NÂNG CAO Trong trường hợp phản ánh/khiếu nại nằm ngoài khả năng kiểm soát của hai bên hoặc không đạt được thỏa thuận qua thương lượng, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định của pháp luật hiện hành.